Войти
Мастер-класс
«Про бизнес.» 10 июня 2015 2

Как проваливается внедрение ERP-систем

Почему внедрение ERP-систем проходит с превышением бюджета и сроков. Насколько эффективно эти проекты выполняются. Рассказывает наш эксперт Максим Якубович.

Фото с сайта tomassalles.comФото с сайта tomassalles.comФото с сайта tomassalles.com
Фото с сайта tomassalles.com

– Автоматизация бизнеса становится одним из важнейших проектов для любой компании, пережившей стадию младенчества (по классификации Адизеса) и желающей продолжить рост.

Что дает автоматизация бизнес-процессов

Самые очевидные выгоды – это:

  • Сокращение издержек на операции – за счет передачи части рутинной работы от человека – программе
  • Уменьшение ошибок при выполнении отдельных операций (снижение влияния «человеческого фактора»)
  • Возможность накапливать и анализировать данные по операциям
  • Снижение сроков выполнения операций
  • Получение информации в онлайн-режиме
  • Улучшение взаимодействия между сотрудниками и т.д.
Фото с сайта sellora.com
Фото с сайта sellora.com

Думаю, в любой компании найдется человек, который слышал про систему ERP. По сути, ее идея сводится к автоматизации управления всеми ресурсами компании. Представьте картину, когда сотрудники работают по четким алгоритмам, задаваемым информационной системой. А данные по всем операциям и ресурсам анализируются в онлайн-режиме и доступны для принятия важных управленческих решений.

На сегодня нет единого мнения, какие модули должны быть реализованы в ERP. Но есть попытки описать ее критерии. Ключевые признаки ERP, к примеру, есть в отчете «ERP-системы в России 2014».

Задача автоматизации бизнеса, как показало время, оказалась достаточно сложной: многие проекты закончились провалом. Среди тех, что дали какой-то результат, высока доля проектов с превышением сроков и бюджета.

Статистика и причины проблем при внедрении ERP

Компания Panorama Consulting уже много лет собирает и публикует исследования на эту тему. В последнем, проходившем c декабря 2014 по март 2015, участвовало 562 респондента из 31 страны. Результаты опубликованы в отчете «2015 ERP REPORT».

Авторы оценили проекты по внедрению ERP через призму трех важных ограничений: целей (которые формируют содержание проекта), сроков и рамок бюджета.

Это соответствует пониманию успеха проекта:

Однако из отчета понятно, что далеко не все компании оценивают успешность с точки зрения того, вписался ли ERP-проект в эти ограничения. Например, авторы  посчитали, что достижение 50% от намеченных целей – это уже хороший результат.

В прошлом году 41% компаний, из принявших участие в опросе, смогли получить при внедрении ERP менее 50% от намеченных выгод.

Вот подробности и сравнительные данные о внедрении ERP-проектов:

Источник: Panorama Consulting
Источник: Panorama Consulting

Как компании распорядились бюджетом при реализации ERP-проектов:

  • Превысили бюджет менее чем на 25% – 31%
  • Вписались в бюджет – 30%
  • Потратили меньше запланированного – 15%
  • Превысили бюджет на 25-50% – 13%
  • Превысили бюджет на 51-75% –7%
  • Превысили бюджет более чем на 75% – 4%.

Как компании распорядились временем при реализации ERP-проектов:

  • Превысили сроки менее чем на 25% – 44%
  • Уложились в сроки – 22%
  • Превысили сроки более чем на 76% – 14%.
  • Превысили сроки более чем на 25-50% – 11%
  • Превысили сроки на 51-75% – 6%.
  • Справились раньше запланированного – 3%.

Причины срыва сроков ERP-проектов

Результаты исследования на эту тему:

*- в 2014 году этот параметр исчез из исследования. Источник: Panorama Consulting.
Источник: Panorama Consulting.

В 2014 году параметр «Проблемы с функционалом платформ» в исследовании не рассматривался.

В опросе в 2011-2013 респонденты могли выбрать несколько факторов. Поэтому сумма по столбцам не должна равняться 100%.

Причины появления первых двух факторов:

  • Увеличение объема работ я обычно связываю с недостаточно проработанными требованиями к результатам проекта и неграмотному управлению изменениями.
  • Под оргпроблемами понимается недостаточно хорошее управление организационными изменениями.

Анализ причин провала автоматизации бизнеса и факторов успеха – тема для отдельной статьи.

Какой процент от запланированных выгод получили компании при реализации ERP-проекта

Источник: Panorama Consulting
Источник: Panorama Consulting

Как руководитель ERP-проекта может использовать эту статистику в реальных проектах?

1. На старте проекта можно убеждать заказчика серьезнее отнестись к работе по сбору требований к ERP. Чем хуже они собраны и проанализированы, тем выше вероятность, что требования будут расти/изменяться по мере реализации проекта.

2. При планировании руководителю проекта по внедрению ERP следует серьезно, вместе с командой, прорабатывать риски и закладывать в план антирисковые мероприятия.

3. Заказчик должен сформулировать ожидаемые от внедрения ERP выгоды и рейтинговать их, чтобы понимать, какие из них являются наиболее важными.

4. Рекомендую глубже изучить накопленные знания и практики по такой дисциплине как «организационные изменения». Умение их проводить – один из ключевых факторов успеха ERP-проекта.

Фото с сайта sellora.com
Фото с сайта sellora.com

Учитывая статистику успешности проектов автоматизации, думаю, некоторые компании постараются отложить их внедрение на «попозже».

Но рано или поздно придется возвращаться к вопросам «когда мы уже автоматизируем наши процессы управления взаимоотношениями с клиентами (когда же мы внедрим CRM?)» или «когда же мы автоматизируем наш управленческий учет?».

Не заниматься автоматизацией бизнеса сегодня просто нельзя. У компании, которая ее откладывает, появляются риски стать неконкурентной по себестоимости продуктов. У нее также может не быть сервисов, которые благодаря автоматизации окажутся базовыми для клиентов.

ERP-проект становится необходимым для выживания бизнеса. Но при этом рискованным по внедрению. Компании нужно учиться грамотно управлять им, чтобы повысить вероятность успеха.

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Dmitry Alfer11.06.2015

Спасибо. Сайты иногда переносят контент в другое место.
Пройдите сейчас по ссылке, мы поменяли ее – на прямой доступ к отчету на Google Drive

Аноним11.06.2015

>Ключевые признаки ERP, к примеру, есть в отчете «ERP-системы в России 2014».

Запрошенная страница не найдена.
Возможно вам поможет найти информацию наш поисковый сервис.

Сейчас на главной

Новости компаний

Платный контент