Войти
  • 1,87 USD 1,8692 -0,0048
  • 2,04 EUR 2,0371 -0,0043
  • 3,28 100 RUB 3,2803 -0,008
Личный опыт
«Про бизнес.» 16 февраля 2017 19

Мы ничего не понимали в медицине, но рискнули — продали квартиру и открыли медцентр. История клиники женского здоровья «Ева»

Лариса Пекурова. Фото из личного архива
Лариса Пекурова. Фото из личного архива

Ларисе Пекуровой был 21 год, когда она решила открыть женскую клинику. Без медицинского образования и опыта в бизнесе, Лариса и ее муж вложили в дело все, что было — терять было нечего. Через год после рождения их дочери открылась клиника женского здоровья, названная ее именем — «Ева».

О том, что она хотела привнести в белорусскую медицину и как организовывала этот бизнес, Лариса рассказала нам. Вот ее история.

— Свою карьеру в бизнесе я начала 15 лет назад, когда мне был 21 год. И начала ее с собственной компании — женской клиники.

Почему в 21 год, без отношения к медицине, я пришла к этому? Во мне было огромное желание изменить этот мир к лучшему. Тогда я находилась в положении и, как любая молодая девушка, была полна сомнений и тревог. Мне очень хотелось особого к себе отношения, для будущего ребенка хотелось самого лучшего. К сожалению, тогда я не смогла этого найти. Более того, меня серьезно обидели в одном из частных медицинских центров. Сейчас я бы хотела сказать этому центру огромное спасибо, ведь без этой обиды я не взялась бы за этот бизнес.

Все это подтолкнуло меня найти дело своей жизни и сделать все возможное, чтобы эту ситуацию изменить.

Как начиналась «Ева»

Клинику мы с мужем открывали на собственные деньги. Пришлось продать квартиру мужа и уйти жить на съемную. Вложили все, что было, заняли у родителей — в общем, права на ошибку не было. Но знаете, страха тоже не было!

Первый рецепт успеха — я ничего не знала о бизнесе и медицине. И поэтому ничего не боялась — ни надзорных органов, ни провала, ничего.

Я просто об этом не думала. Сейчас на рынке есть знания, консультанты, сайты. Хочешь — бери и делай. Мне помог юношеский максимализм, отсутствие опыта и огромное желание быть полезной.

Нам понадобился год от идеи до открытия. Я и мой муж по образованию были экономистами. Повторюсь, мы ничего не знали о медицине! Абсолютно! Изучали все — названия медицинских инструментов, оборудования, названия процедур, санитарные нормы и правила, условия лицензирования.

Пришлось разобраться в строительстве и ремонте, рекламе, вести переговоры любого уровня — от поставщиков расходных материалов до персонала, чиновников и арендодателей. Много читали, изучали опыт России… За это время я сама практически стала врачом, правда — теоретиком.

Так, спустя год после рождения дочери, мы с мужем открыли женскую клинику «Ева».

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

Какой была клиника 15 лет назад

В 2001 году мы заходили в «зародыш рынка», но конкуренция уже была. Были флагманские частные медцентры с опытом и имиджем. Были и частные кабинеты. Не могу сказать, что рынок был сформирован, но далее он стал очень активно развиваться.

Мы стартовали с двух кабинетов и были оснащены одним УЗИ-аппаратом. Поначалу у нас работало 3 врача. Очень громко нас можно было назвать медицинским центром, но через год мы разрослись. Постоянные клиенты рекомендовали нас, возвращались сами.

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

Я была самым молодым сотрудником! И это было непросто. Это высокоинтеллектуальная отрасль, очень консервативная. Многие смотрели на меня с нескрываемым сомнением. Я их понимаю — юная девушка в рваных джинсах. У меня даже машины не было — наверное, у единственной в компании.

Помню, я как-то приехала в редакцию газеты «Ва-Банк» — до этого мы общались только по телефону и никогда не виделись лично, хотя тогда клиника была уже на слуху. И реакцию сотрудницы этой редакции я не забуду никогда! Она смотрит на меня оценивающим взглядом и, не скрывая эмоции, говорит: «Это вы?!» Она мне не поверила! Я совершенно не соответствовала представлению о директоре медицинской компании…

Но, пожалуй, я смогла доказать, что мне можно доверять. А рваные джинсы — моя любимая одежда и сейчас.

Правило, на котором я «растила» этот бизнес

Будем честны: мы предложили услуги, которые каждая может получить бесплатно и вполне себе хорошего качества. Но мы сформулировали наше кредо так: поставить клиента во главе всего. Мы связали медицинскую и сервисную составляющую — это и стало нашим конкурентным преимуществом.

Я вижу, что жизнь современной женщины очень непроста. Мы ведь — сложные организмы, мы очень сильно отличаемся от мужчин. У нас есть огромная ответственность за детей, за работу, за мужей. Это огромный груз, который мы на себе несем. Порой забота о себе — последний пункт нашего огромного плана.

1. Так, в первую очередь мы стали создавать стандарты сервиса, которые сделали бы пребывание женщины в нашей клинике комфортным. Приведу несколько примеров:

  • Относись к пациенту так, как относишься к самому близкому человеку в мире
  • Всегда представляйся
  • Завершай прием фразой: «Ответил ли я на все ваши вопросы, могу ли я еще быть вам полезен?»

У людей были и есть страхи — что в частной клинике их «обдерут как липку», запугают диагнозами. Я не хочу никого обидеть, но раз об этом говорят — значит это имело место. В «Еве» я запретила назначать ненужные обследования. И не всем врачам, кто приходил на собеседования, это было понятно.

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

2. Конечно, нам нужен был персонал, который с легкостью согласится с нашими принципами. Это возможно, если заявленное совпадает с внутренними ценностями. «На входе» мы старались определить мотивы врача. Есть ли порыв помочь человеку, хорошо к нему отнестись?

Когда я слышала от кандидата, что медицина — не сфера обслуживания, то сразу понимала, что это не наш человек.

Случается, человек приходил и со всем соглашался, но со временем признавал — его учили другому. Так постепенно в клинике сформировался состав людей, которые разделяют наши принципы. Мои коллеги готовы делать то, что выходит за рамки их обязанностей. Например, купить лекарства клиенту на свои средства или накормить и уложить в палате выспаться измученную после лактостаза (застой молока в протоках молочных желез) женщину.

3. В компании есть своя внутренняя академия, где мы учим врачей быть «врачами клиники «Ева» — стандартам и правилам работы внутри клиники, новым направлениям в медицине.

Естественно, там мы не учим врачей базовым компетенциям — это прерогатива университета. Но хочу поделиться цитатой «Врачи, которые будут работать завтра, обучаются у сегодняшних преподавателей по вчерашним материалам». В общем, в нашей отрасли, как и во многих других, нужно бежать! И мы постоянно бежим: отправляем врачей на курсы, конференции по всему миру.

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

4. Есть служба контроля качества. Вот некоторые ее функции:

  • Собирает обратную связь с клиентов
  • На протяжении 2 месяцев после приема на работу к новому врачу каждый день ходят тайные клиенты. Потом реже, но не менее 1 раза в месяц
  • Работает с отзывами и рекламациями. Мы разбираем каждый негативный случай. Если клиент остался недоволен — гарантируем возврат средств. Однако если вины врача и компании нет — в дальнейшем обслуживании клиенту будет вежливо отказано навсегда.

Клиенты и продвижение

Наши клиенты — женщины любого возраста. Несмотря на то, что клиника женская, с мужчинами работает андрологическая служба (лечение мужских заболеваний половой сферы — Прим. «Про бизнес.»).

Около 88% наших клиентов — физические лица, еще 10% — клиенты страховых компаний. Около 1% пациентов приходит от юридических лиц, с которыми у нас партнерские соглашения, и еще 1% приводят компании, которые обслуживают экспатов и привозят клиентов из-за границы. Это актуально для программ ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение) из-за низкой цены на эту услугу у нас в стране.

Когда мы только открылись, первые клиенты приходили к нам по объявлениям в «Минск на ладони» и «Ва-банк». Мы быстро сформировали клиентскую базу, нас рекомендовали. Сарафанное радио всегда было самым главным элементом продвижения. Но мы используем и другие инструменты:

  • Развиваем свой сайт и работаем в социальных сетях
  • Тратимся на контекстную рекламу
  • Есть свои и арендные площадки с наружной рекламой.

Конверсия с интернет-продвижения у нас высокая, но все-таки лучше рекомендаций нет ничего.

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

Мы не вкладываем в радио и телевидение — эти каналы не окупаются. Предпочитаем на эти деньги предложить клиентам услуги бесплатно. Каждый год мы объявляем услугу, которую будем дарить потенциальным клиентам для знакомства с клиникой.

Каков наш бизнес сейчас

Сегодня мы представляем из себя две клиники общей площадью около 1000 м2. В «Еве», по нашим оценкам, самое большое отделение амбулаторной гинекологии в стране: 23 гинеколога, 2 операционные, эмбриологическая лаборатория. Мы обследуем и лечим женщин, ведем беременность, занимаемся реабилитацией женщин после родов, диагностируем и лечим все виды бесплодия. В компании работает 80 человек. Из них медицинский персонал — 50 человек и 15 человек в управляющей компании. Есть сотрудники, которые работают в компании с момента открытия.

Фото из личного архива Ларисы Пекуровой
Фото из личного архива Ларисы Пекуровой

Абсолютно все деньги, которые генерировал бизнес — уходили в него обратно, на протяжении многих лет. Медицина — это не легкие деньги, быстрых денег здесь тоже нет. Примерный срок возврата инвестиций — 7−10 лет.

Но так как у нас нет цели вернуть деньги и «сидеть» на них, мы постоянно реинвестируем в клинику. Наши ближайшие планы:

  • Открыть генетическую лабораторию
  • Организовать консилиумную службу. Консилиум подразумевает ведение сложных медицинских случаев. К нам приходят «тяжелые пациенты», под каждого мы собираем команду экспертов. Обычно люди ходят из клиники в клинику, от врача к врачу. И каждый новый врач изучает бесконечную папку с выписками, назначает что-то свое. Мы же хотим собирать специалистов в одном кабинете
  • Освоить телемедицину (дистанционное оказание медицинской помощи и консультаций) для работы с пациентами из регионов по проблемам бесплодия. Мы планируем проводить консультации и обмен медицинскими данными с врачами из других регионов страны, которые обследуют и готовят пациентов в программы ЭКО. Сейчас мы используем телемедицину для предварительного анализа, изучения истории болезни пациента.

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Дарья Сторикова16.04.2017

Очень полезная история и очень ценный опыт. Спасибо вам за то, что поделились им. Это вселяет уверенность!

Шуликова Ксения31.03.2017

Уважаемая Лариса! Хочу выразить слова огромной благодарности, за то что подарили женщинам такую шикарную клинику. Посещаю вас уже очень давно и каждый раз восторгаюсь насколько же все отработано, каждая мелочь, а это порой очень важно. Спасибо вам большое! Развития и процветания вам)

Alena Novik14.03.2017

Очень крутая история, в 21 год мало кто решится на такой непростой бизнес.
В Еву обращалась не раз, всегда врачи были очень корректны и профессиональны. Особенно хочу отметить Невидович и Новикову.
Единственное но - проходила обследование после родов, взяли анализ, отправили потом на емейл, а что мне с ним делать, я же не врач )))) комментариев от врача никаких не было, подумайте над этим вопросом.

Лариса Пекурова6.03.2017

Ни одна ,из написавших комментарии девушек, ни ко мне, ни в клинику не обратилась!

Ксения Сорокина6.03.2017

Лариса нам всем интересно, чем все закончилось? Вы вернули деньги "Татьяне Владимировне" и госпоже "Полночь"?

Ольга К.23.02.2017

Клинику Ева знаю с ее появления на небосклоне платных услуг. Молодцы! Так держать! Примечательно то, что они остались верны своим принципам в отличие от других центров. Но продолжают совершенствовать свое качество, сервис и клиентоориентированность. Больше бы таких отважных идей и начиначинаний.

Наталия Прусенок21.02.2017

Уважаемая Лариса. Хочу сказать, что своей статьей Вы вдохновили меня! Я очень рада, что ни смотря на трудности, страх, что в таком молодом возрасте к тебе даже не будут серьезно относится, у Вас все получилось. Ваше желание "творить добро" заражает и других людей. Я понимаю, что как бы ты ни стремился, сделать все идеально навряд ли получится, тем более в таком сложном деле-медицине, и тем более, когда не все от тебе зависит (я имею ввиду человеческий фактор вашего персонала). Хочу сказать, что в Вашей клинике я была единожды, но мне все понравилось, начиная от красивой мебели в вестибюле, заканчивая вежливых и участливых врачей. Я как обычная белоруска, не имеющая никакого отношения к Вашей клинике, от ее существования только выигрываю: на рынке мед услуг выше конкуренция, и Ваша клиника, как один из участников этого рынка показывает другим игрокам более высокую планку, другой вариант каким это мед обслуживание может быть. Мне нравятся инициативные и бойкие люди, какой Вы являетесь. Так что я пожелаю Вам удачи в Вашем нелегком, но интереснейшем деле!

Hanna20.02.2017

Понятно, что бизнес создается для того, чтобы он приносил прибыль, но вместе с тем надо понимать, как ведут этот бизнес: стараются набить карманы, а потом,хоть потоп, или планомерно движутся далее, улучшая себя и свой бизнес. А движение в 15 лет - это доверие и результат. Я сама клинику посещаю года три с половиной, рекомендовала когда-то приятельница. Была у многих врачей. Отмечу сразу - всегда порядок, уют и нет разговоров персонала о "своем, о девичьем". Врачи грамотные и никогда мне ничего лишнего не назначали, ни лекарств, ни анализов. Скажу более - врач сразу оговаривал: вам лучше такое лекарство, но есть прекрасный чешский аналог, цена в 1,5 раза ниже, активное вещество то же самое, что и у оригинала... Вот именно этим всегда подкупало лечение в "Еве". Да, я тоже стану рекомендовать эту клинику, потому что есть что и кого рекомендовать ( врачи, у которых наблюдалась и буду продолжать наблюдаться - Краснослободцева Т. А., Сикиржицкая Л.С, Невидович Л.В., отличный узист - женщина у них сейчас) .
А вообще издревле на востоке говорят: собаки лают - караван идет...Это я к тому, что невозможно угодить всем, и делать это вовсе ненужно! Но если мне, женщине, дают возможность почувствовать себя комфортно и уверенно ( да, за деньги, а разве где-то можно бесплатно?), а еще и решают мои же женские проблемы, то хвала тому, кто все устроил так, как это есть за вполне умеренные деньги! Лариса, спасибо , что помогаете женщинам почувствовать себя женщиной, о которой заботятся уже в холле.... Имеете за это доход сами и даете доход тем, кто у вас работает - это отлично, нормальная практика, так и должно быть!

Лина20.02.2017

Не знаю, когда уж и у кого на приёмах были дамы, написавшие здесь комментарии, лично у меня за четыре года посещений "Евы" вопросов с "лишними" аналиами не возникало и английский никто не учил. А я, так уж получилось, была попадала не к одному и тому же врачу, потому что по времени не получалось. Все были предельно корректны, про дорогие или дешёвые анализы речи вообще не шло. Мне постоянно говоррили, вам нужно сдать это, это и это, можно сдать сдесь и сейчас, можно потом, можно в независимой лаборатории. Да хоть в поликлинике вы сдайте бесплатно и придите к врачу с результатами, вам никто слова не скажет против.
Ходила, рекомендовала и буду продолжать ходить и рекомендовать.
А Ларису после этой статьи зауважала, т.к. понятие не имела, когда и как эта клиника появилась. Процветания вам!

Сергей Новикотредактирован 20.02.2017

Лариса. То, что Вы. в отличии от многих героев статей, не побоялись лично выступить в защиту своего дела, говорит в Вашу пользу. А то мне начинало казаться, что единственного человека, который продал свой дом, что бы сделать мир красивее и лучше, которого я встречал, был герой песни Аллы Пугачевой.
Это хорошая тенденция, когда медики готовы брать деньги за результат своей работы, а не просто за посещении их. Значит они готовы к ответственности за свою работу. Это очень хорошо. Всего Вам хорошего.

Лариса Пекурова20.02.2017

Бесконечное стремление к совершенству- часть миссии клиники "Ева". И желание изменить мир к лучшему во мне было, есть и будет всегда! К сожалению, даже самые идеальные системы могут давать сбой, так как в них работают люди. Принцип "Евы" - "Назначать только то, что действительно нужно Пациенту"-это наш фундамент, татуировка навсегда, как и принцип "Если Вы остались недовольны, либо оказанная услуга оказалась для Вас бесполезной- мы вернем Вам все потраченные деньги".
Уважаемая Татьяна Владимировна и госпожа "Полночь"! Я благодарю Вас за комментарий к статье. Вы написали о своем опыте- и для меня это означает, что Вам не все равно, что происходит и с Вами и с другими.Убеждена, что целью написания было Ваше желание изменить мир к лучшему, а не желание обидеть меня лично (Татьяна Владимировна) генерализируя и обвиняя во лжи Женщинам! Исполняя принцип клиники "Ева" по возврату средств, я прошу Вас написать на мою личную почту (evaclinic1@gmail.com) Ваши ФИО. Мы восстановим подробности Вашего визита в клинику и я лично привезу деньги, бесполезно потраченные, в удобное для Вас время и место. Ситуацию в клинике мы подробно разберем, исправим и приложим все усилия, чтобы не допустить ее вновь.

Полночьотредактирован 19.02.2017

Либо принцип №2 "Здесь запрещено заниматься "раскручиванием" клиентов" (с) был только на начальном этапе, либо не все врачи ознакомлены. <br>
В "Еву" обращалась два раза. Первый раз - по рекомендации коллеги, попала к прекрасному специалисту, жаль, что у нее неудобный график приема, ходила бы к ней. <br>
А во второй раз необходимо было срочно попасть к врачу на пятницу вечер, вот и записалась к первому попавшему. Девушка учила английский, мечтала быстрее домой, а тут я. Прием был оказан непрофессионально, чувствовалось желание врача от меня побыстрее избавиться. И врач сказала, что есть один анализ - он недорогой, но и не покажет ничего, а есть дорогой - он все покажет, его нужно сделать. Хотя, как потом оказалось, что у меня банальное переохлаждение и помогла таблетка препарата, обычно назначаемого в таких случаях.

Сергей Новикотредактирован 18.02.2017

Татьяна, я полностью согласен с Вами. Поэтому большинство умных бизнесменов помалкивают о своем бизнесе. Я лишь заметил, что это случилось не спустя 15 лет.
Очень рад за Вас, что у вас, все хорошо так вышло.
Так случилось , что мне пришлось очень плотно столкнуться с медициной и много узнать о ней. Хочу Вам сказать, что как и социальной так и в коммерческой медицине встречаются честные люди заботящиеся, в первую очередь, о здоровье людей. Жаль только, что в нашей коммерческой, это скорее исключение.

Татьяна Владимировна18.02.2017

Сергей, я в курсе, для чего затевается каждый бизнес. Но зарабатывать деньги нужно честно, а не придумывая вымышленные диагнозы, которых на деле нет.

Сергей Новикотредактирован 18.02.2017

Татьяна: Каждый бизнес создается только для того что бы зарабатывать деньги, получать прибыль. Это в любой книжке написано. Но никто не запрещает бизнесменам придумывать красивые истории, что бы замаскировать это. Желания ни куда не исчезают, когда их нет и не было. Эта история началась с того, что был замечен дефицит на собственном опыте. Это, довольно распространенная причина начать свое дело. Хочется еще сказать пару слов в защиту Ларисы. Чаще всего, подобные заведения играют, все же, не на желании людей быть здоровее, а на человеческом тщеславии Значит они имеют право существовать. А у людей разумных есть право выбора.

Татьяна Владимировна18.02.2017

"Во мне было огромное желание изменить этот мир к лучшему"

Жаль, что за 15 лет это желание исчезло. Теперь главное - выкачивание денег. Имела несчастье обратиться в данную "клинику" полтора года назад. Хотела пройти обследование перед беременностью. После анализов и узи меня пытались убедить, что забеременеть будет проблематично. Вписали кучу лекарств и дополнительных анализов. К счастью, начать "лечение" там не успела. Без проблем забеременела и родила здорового мальчика. Ему уже скоро пол года.
Лариса, постыдитесь обманывать женщин, которые за свое желание стать мамой готовы отдать последние деньги.

Сергей Новикотредактирован 17.02.2017

Молодцы! Настоящие бизнесмены, не побоялись рискнуть, практически всем. Так, как подобные центры, имеют мало отношения к настоящей медицине, это действительно, сфера услуг. Вы правильно определили, что для этого Вам не нужно медицинское образование. Если бы оно у Вас было, скорее всего, Вы бы не решились на такое предприятие. Вы экономисты, врач, это немного другое мировоззрение.

Vitaly Hatsuk17.02.2017

Клиника мужского здоровья? Зачем!

Платный контент