Войти
  • 1,92 USD 1,9249 +0,0028
  • 2,15 EUR 2,1539 +0,0024
  • 3,27 100 RUB 3,2671 +0,0107
Личный опыт
«Про бизнес.» 26 мая 2017 11

«Уже решились на кредит, но позвонил сосед»: как интернет-магазин семьи «чайников» всем миром вытягивают из кучи проблем

Юлия Абрамова. Фото из личного архива
Юлия Абрамова. Фото из личного архива

Год назад Александр Абрамов, в прошлом «перегонщик» автомобилей и совладелец СТО, оказался в непростой ситуации: его семье потребовалась значительная сумма денег на выплату кредита за квартиру. Да и желание что-то поменять не покидало его с женой. И семья решила заняться интернет-продажами. Так начиналась история «Мы, „чайники“, открыли интернет-магазин — думали, это просто». История семьи, решившейся на перемены с $ 1000, которую мы опубликовали два месяца назад. Оказалось, что все не так радужно в раскрутке их интернет-магазина 9999.by, как ребятам казалось вначале. Клиентов найти непросто, но самое главное — из-за особенностей дизайна, размещенной информации и программирования, продвигать сайт было трудно.

Семья спросила у наших читателей, как ей поступить — оставаться работать с нынешним сайтом на ИТ-платформе, которая взята ими в аренду? Или же создать собственный сайт с той же базой товаров и клиентов, но с совершенно уникальным дизайном и функционалом. На ребят обрушился вал комментариев, звонков и писем. История получила продолжение.

Рассказывает Юлия Абрамова — жена Александра. Пока муж занимался закупками и доставками товара, она отвечала на вопросы и звонки, которые стали поступать после публикации.

— Рассказав нашу историю, мы верили, что она вызовет отклик. Но даже не предполагали, что у нас столько неравнодушных людей. Сразу хочу сказать им всем огромное, большущее спасибо! В первые же дни мы получили более 50 звонков: от поставщиков, разработчиков сайтов, фрилансеров-программистов, интернет-маркетологов, родственников, друзей. Звонили, конечно, и потенциальные заказчики, которые отмечали: «Прочитали о вас на сайте».

На нашу электронную почту пришло более 20 писем с советами и указаниями на ошибки. Я бы хотела поделиться самыми важными, на наш взгляд, замечаниями. Часть из них мы приводим дословно, так более доходчиво. Мы очень хотим, чтобы они помогли таким же «чайникам», как и мы.

В результате мы приняли решение, что делать дальше. Но обо всем подробнее.

Александр Абрамов. Фото из личного архива
Александр Абрамов. Фото из личного архива

Наши ошибки в дизайне

Во многих советах было понятно, где мы «накосячили». С этими замечаниями мы полностью согласны:

1. Аляповатый шаблон. Очень много мелких «деталей», которые ни уму, ни сердцу. Зачем? Это все информационная шелуха, которая только засоряет эфир, никак не помогая продажам.

Шрифт должен быть более читаемым. Если смотреть с телефона или планшета, то номера телефонов, например, выглядят как бы «между прочим». У кого зрение «не айс», приходится всматриваться.

2. Справа внизу «прилеплено» окно чата, при помощи которого можно связаться с менеджером. Да, штука иногда действенная. Но если заходить через смартфон, она может плохо работать. При этом кнопка этого чата на половину экрана! И ее не убрать.

3. На главной странице размещено слайд-шоу с картинками. Вообще ни о чем. Смысл в нем? Типа красиво?

Зачем ценное место посередине главной страницы тратить на никому не нужную «интерьерную» картинку? Неужели разработчики думают, что это сподвигнет что-нибудь купить? Нет!

Это удовольствие съедает трафик и «подвешивает» браузер.

Скриншот с сайта 9999.by
Скриншот с сайта 9999.by

Советы по созданию и продвижению интернет-магазина

Строительство сайта. Начинающим однозначно надо уходить на «открытые» ИТ-платформы (которые доступны для бесплатного использования).

Среди таких платформ нам советовали рассмотреть CMS, на основе которых будет создан интернет-магазин, и для которых можно купить или создать множество вариантов дизайна, плагинов и модулей (дополнительные программы, функционал, который необходим в работе).

1. Мagento — многие эксперты называют ее самой популярной в мире платформой для интернет-магазинов.

2. ОpenСart — платформа, написанная по принципу свободного программного обеспечения.

3. Решения на основе WordPress (с плагином WooСommerce).

4. Drupal.

Выбирать из этих систем нам посоветовали с прицелом, что они будут интегрироваться с:

  • Системами учета клиентов и обработками заказов CRM (например, Amo CRM, retail CRM)
  • Сервисами почтовой рассылки, SMS-рассылки
  • Cервисами приема оплаты

Интеграция должная быть стандартной, то есть для нее не нужно специально привлекать программиста, во всем можно разобраться самостоятельно.

При этом нам говорили, что для основной работы у нас всегда должен быть специалист на удаленной основе, разбирающийся на 90% во всей «кухне» е-магазина по технической части.

Ведь делегировать техническую кухню со временем все равно придется.

Фото из личного архива
Фото из личного архива

Что нам рассказали о продвижении. Читая советы, мы убедились: многие новички знают, как и что надо делать. Но в то же время мало что делают, продвигая свои сайты. Нам прислали простые, понятные рекомендации. Но мы согласны: большинство из них мы не соблюдали. Ну что ж — будем исправляться. Вот несколько дельных советов.

Надо связать с ИТ-платформой и настроить CRM для учета всех клиентов из интернет-магазина. Для этого собирайте ВСЕ контакты, номера, имена, e-mail вручную и через специальные формы на сайте (регистрация, поля для предоставления скидок). Предлагайте плюшки тем, кто оставит контакты.

Обслуживайте клиента как себя любимого. Удивляйте, чтобы клиенты рассказали о магазине другим. Просите отзывы.

Допродавайте: делайте e-mail рассылку, SMS-рассылку со скидками, новостями, поздравлениями и др. Выжимайте из контактов по максимуму. Этого не делают 90% рынка.

Дожимайте/возвращайте ушедших с сайта без заказа — рекламой вашего интернет-магазина. Не забывайте про SЕО.

Попробуйте сделать существенное отличие от конкурентов, хоть в чем-нибудь. Например, пусть у вас будет самый большой ассортимент смесителей для ванны. Пусть даже половину фирм-производителей и знать никто не будет. Но ни у кого, кроме вас, не будет такого широкого выбора. И об этом пусть знают все — что вы в этом деле самые крутые.

Советы по продвижению

Мы бы хотели особо отметить советы, которые прислал сайт goup.by. Доходчиво и просто, в нескольких письмах, нам рассказали о полезных вещах. Почти на 100% мы со всеми согласны. Вот только несколько рекомендаций:

1. На главной странице много текста, который практически бесполезен для клиентов. Замените его витриной наиболее покупаемых товаров, товаров со скидками, добавьте для каждого товара кнопку «купить». Заинтересуйте клиента товаром, но не текстом.

2. Лидеры рынка постоянно проводят различного рода акции — подпишитесь на их предложения, будьте в курсе мероприятий, проводимых конкурентами. Все они копируют друг друга. Один, например, ввел «товар дня», и за ними все подтянулись. Не стесняйтесь их копировать!

3. Разместите на стене карту Минска, отмечайте на ней фишками точки доставки товара. Когда у вас выделятся наиболее активные зоны доставки, проведите анализ — необходимо установить, почему там покупают больше, чем в других частях города?

Есть ли там магазины традиционной торговли? Если да, по какой причине спрос на ваши товары выше, чем в офлайн? Надо стремиться захватить эти районы (с наибольшей активностью), т.к. о вас уже там знают. Надо, чтобы знали еще больше.

Также проведенный анализ покажет, почему в других районах Минска товары продаются хуже. Т.е. все результаты укажут направления действий.

Скриншот экрана программы CityInfo
Скриншот экрана программы CityInfo

Несколько цифр:

  • Средние магазины только на контекстную рекламу тратят от $ 500 в месяц
  • В среднем начиная от подготовки технического задания до релиза, при разработке интернет-магазина, проходит около 1,5−2,5 месяцев
  • Средняя стоимость магазина, в зависимости от функционала, от $ 1600 до $ 3000
  • SЕО — кропотливая работа на будущую перспективу. Отдача будет через год-два.
  • 65% клиентов готовы сразу разорвать все связи, если их плохо обслужили уже при первом контакте

Вот что мы решили в результате

Полтора месяца после выхода материала я с мужем каждый день сидела на YouTube — смотрели вебинары по продвижению магазина. Поняли, зачем на сайте нужны уникальные тексты и дизайн — иначе поисковики не будут нас ранжировать на высоких позициях. То, о чем говорили многие эксперты.

Утром и днем я заполняла сайт информацией о новых товарах, занималась домашними хлопотами: у нас трое детей. Саша отвозил заказы. Вечером мы изучали, как правильно работать с SEO, каким должен быть интернет-магазин.

Мы пришли к выводам, о которых говорило большинство — раз старый сайт 9999.by содержит неуникальную информацию, сложно изменить его дизайн и программную часть так, как нужно для продвижения и для хороших продаж, мы будем делать новый.

Мы изучили около 30 коммерческих предложений. Стоимость, по которой нам предлагали разработать с нуля дизайн и контент, продвинуть интернет-магазин, была высокой для нас. И — когда мы уже подумывали — может, пора взять еще один кредит, на этот раз на развитие бизнеса, позвонил разработчик сайтов, который доходчиво объяснил, практически разложил по пальцам интересующую нас информацию. Без заумных слов и нереальных обещаний.

Он прочитал о нас статью в Интернете — а потом увидел на улице в Заславле. Оказалось, что мы живем по соседству! По-соседски он предложил нам свои услуги по разработке нового сайта, со значительной скидкой и в рассрочку. Мы подумали — и согласились. С учетом предыдущих ошибок, мы решили, что весь дизайн будет уникальным, разработанным с нуля. На сайте будут статьи и информация, которые мы напишем сами. Как это делать, мы уже изучили.

Сайт создан на базе открытой платформы Drupal. Это позволяет не зависеть от разработчиков: если не понравится работа одного программиста, можно найти другого. Все необходимые коды находятся в открытом доступе.

И вот наконец-то мы «залили» в Интернет обновленный сайт 9999.by, созданный на новой платформе. Сейчас доделываем детали: дополняем информацией каталоги и разделы. Отшлифовываем удобный под смартфоны и планшеты дизайн. Первые продажи через новый сайт уже были сделаны. Должно пройти 1−2 месяца, чтобы поисковики проиндексировали все страницы.

О результатах всей работы мы расскажем. Работы над сайтом и содержащимся на нем материалом предстоит еще очень-очень много, сейчас только начало. Мы выбрали свой путь, по которому будем двигаться дальше. Да, мы окунулись в интернет-продажи неопытными, научились на ошибках. Но как и в прошлый раз, подтверждаем, что сдаваться не намерены. Мы верим в себя и свои силы!

Если у вас есть вопросы, советы, критика — мы с удовольствием и благодарностью все выслушаем. Пишите нам на info@9999.by. Высказывайте свое мнение в комментариях!

Комментарии

Войдите, чтобы оставить комментарий

Александр и Юлияотредактирован 5.06.2017

Спасибо всем за Ваши комментарии! Ваша правда и критика во многом верна. Но жизнь покажет, куда придем и что делать дальше. А пока, мы продолжим двигаться в выбранном направлении. Отдельное спасибо за поддержку всем кто верит в нас! Удачи всем и хорошего настроения!

Семенотредактирован 31.05.2017

По поводу самореализации. Очень мило читать наивные комментарии Симонны и Сергея, особенно учитывая то, что именно так я всю жизнь и делал. Я помню как мои друзья в 90-х рванули за границу на закупки, я помню как возили наш майонез в Польшу, или Россию, это уже не совсем помню. Оттуда привозили кроссовки, шмотки и прочее что мы с удовольствием у них и покупали. И так по кругу... Я тогда говорил - нет, это не мое, я буду самореализовываться, это временно, завтра все это кончится и они останутся ни с чем. А вот я... Прошли годы. Они имеют по 3 дома, бизнес который работает, машины, квартиры, ездят отдыхать. Я самореализовался, имею квартиру оставшуюся по наследству от родителей, машину у подъезда, которую как-то надо отвезти на свалку и прочие мелочи, типа велосипеда и пары удочек. Отдыхать езжу на рыбалку к ближайшему водоему. В принципе я ни о чем не жалею. Я доволен своей жизнью, но вот денег слегка не хватает. Причем всегда. <br>
А вот советовать вернуться в профессию гадко и подло. ОНИ РАБОТАЮТ НА СЕБЯ. Наделав кучу ошибок, " и совершенному непониманию интернет-торговли" умудряется воспитывать троих детей и отдавать кредит за квартиру. И все это с плохенького интернет магазинчика? Так кто не умеет торговать и не знает что делает? Мне кажется они знают лучше большинства комментаторов что и как им делать. Не стоит давать дурацкие советы тем, кто уже чего-то добился.

Симоннаотредактирован 31.05.2017

Полностью соглашусь с Сергеем. Никакое продвижение и никакой дизайн не смогут сделать успешным бизнес без Продукта. Продукта у вас нет. Можно, допустим, переиграть конкурентов на сервисе и ценах, но маленькому интернет-магазину это сделать невозможно. Уверена, что героиня, работая главным бухгалтером, зарабатывала на порядок больше, а времени и сил тратилось на порядок меньше. На мой взгляд ей стоит вернуться в профессию. Проблема в том, что супруг потерял себя. Ему и нужно думать, как реализовываться, судя по всем допущенным ошибкам и совершенному непониманию интернет-торговли, собственный ИМ - сфера совершенно не подходящая для его самореализации. Приятная пара и желаю ей всяческих успехов! Только подумайте сами, а успех ли то, чем вы сейчас занимаетесь? Разве это успех не иметь времени на своих детей, отдавать последние деньги на дело, которое дает столь малую отдачу, увещевать себя и родственников уговорами, что скоро "прорвет" и прольется дождь из заказов и денег?

Injenergetikотредактирован 31.05.2017

Молодцы ребята! У вас очень даже хорошо всё получается. Все известные сегодня интернет-магазины начинали с нуля, нет ни одного бизнеса, который стартовал без идеи, единомышленников, поиска путей развития, а также недоброжелателей, которые "оптимистично" настроены на ваше развитие. Экспериментируйте и не сдавайтесь!

Марк Ходилотредактирован 31.05.2017

Ваша история напомнила мне волну открытия магазинов "Секонд-Хенд".<br>
На первые закупки - идут продажи, на вторые - идут, а на 3-и уже капитала нет и магазин неликвидом забит до потолка.<br>
Я это к тому, что вас уже слишком много, а покупают у тех, кто продает дешевле (лично я пару недель перфоратор искал, а потом и ТВ 55 3D 4К у них же брал. Ибо мне еще и скидку на него дали (2-ая покупка) и доставка в Могилев бесплатная.
А вот нашел их случайно по поиску конкретного товара и не помню как их сайт выгядит - не к чему мне это.

Сергей30.05.2017

Да все это легкое шаманство - идти спереди назад - seo cmc дизайны и тд - все это второстепенно. Ваше бизнес предложение должно быть уникально, а на лицо простая перепродажа, даже просто посредничество, не уже ли Вы думаете, если Вы её автоматизируете и завуалируете красивым дизайном, то все станет хорошо.

Все товары не Ваши, не первые Вы руки, нет на складе у Вас их, да и склада наверное нет, Вы просто уперлись в схемы 2005г (вначале клиент, потом товар, не получилось, ну и ладно), но кол-во торговых площадок таких посредников увеличилось на порядки. На многие товары в Вашем магазине яндексмаркет с легкостью находит предложение с более дешевой ценой, с какого такого SEO-перепугу оформлять заказ у Вас.

Ищите группу товаров или услуг в которой Вы будете лидерами, и в нее инвестируете, и покупатели и те же посредники, такие как Вы к Вам потянутся.

Alexey Tarasov30.05.2017

Молодцы в любом случае! Буду ждать статью о том, что у Вас дело пошло полным ходом! С таким подходом, как у Вас, все обязательно получиться!

Andreiотредактирован 29.05.2017

Ну, сейчас «папруць» заказы!

Даже комментировать не хочется, т.к. все в пустую…

P.S. В том же PageSpeed Insights у старого сайта были лучше показатели. На более глубокий анализ время тратить не хочется, т.к. см. выше.

Татьяна Волочкович28.05.2017

Фраза "мы сдаваться не намерены" конечно, звучит неплохо.
Но люди до сих пор надеются на благотворительную помощь своему бизнесу.
А успех приходит - когда люди готовы в него вложиться.
Наверное, эта стадия еще не пришла.

Татьяна Волочкович28.05.2017

В этой истории есть масса типичных ошибок начинающих "малых" предпринимателей, причем не только по сайтам - но и по бизнесу в целом.
ЕСли кому -то интересно - пишите в комментариях, можем собраться на семинар.

Максим Мирошник27.05.2017

Еще в первой статье хотел отписаться что толку от того сайта будет ноль, но уже вижу что долго ждать не пришлось - сами поняли что не продает и нужно менять. теперь лучше, хотя еще многое нужно сделать - но это уже значительно лучше.

Платный контент

20170626