18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
7 | 2 |
Публикуем завершение материала бизнес-тренера Александра Сагаловича о том, как работать с нотацией eEPC. С ее помощью можно составлять очень подробные схемы потоков работ, которые происходят внутри бизнес-процесса.
– В Части 1 и Части 2 я описал основные и дополнительные элементы нотации eEPC, рассказал, как размещать их на схеме бизнес-процесса и рассмотрел логический элемент «И». В завершающей части материала опишу остальные логические элементы и поясню, как идентифицировать элементы нотации.
Применяется, когда может произойти или одно или два и более событий. Возможны несколько вариантов использования этого элемента логики. Рассмотрим примеры.
Одно из событий или оба события могут вызвать выполнение функции:
Рисунок 12. Независимо от того, как поступила заявка от клиента (например, он продублировал ее по различным каналам связи) необходимо начать ее обрабатывать
Одна функция может вызвать наступление одного или нескольких событий:
Рисунок 13. При отправке документов в зависимости от ситуации можно отправить пакет документов или по факсу, или почтой или двумя способами
Событие наступает в результате выполнения одной или обеих функций:
Рисунок 14. Автомобиль покинет территорию предприятия не зависимо от поставленной задачи: доставить товар, забрать работника или выполнить обе работы
Один из самых распространенных случаев использования элементов логики, при котором в результате выполнения функции происходит одно из событий (в качестве примера для пояснения: температуру воздуха измерили термометром – температура может быть выше нуля, ниже либо равна нулю).
Вариант, когда функция выполняется по факту свершения одного из возможных событий:
Рисунок 15. Необходимо сделать презентацию товара в случае, если клиент сам посетил офис компании либо если консультант компании посетит офис клиента
Более редкий вариант, когда событие произойдет в случае выполнения одной из функций:
Рисунок 16. Товар может быть доставлен клиенту собственным транспортом либо наемным, но не двумя способами сразу
С помощью логических элементов нотации eEPC на блок-схемах можно не только отображать различные ветвления и исключения, но и обратную связь и циклы. Они используются в нескольких случаях:
Рисунок 17. Пример цикла обратной связи по утверждению документа
При надлежащем подходе к организации системы управления бизнес-процессами, каждый из них имеет свой идентификатор (кодовое название).
Идентификаторы присваиваются и функциям процессов. Работая с блок-схемами, рекомендую обратить особое внимание на идентификацию элементов «Функция» и «Документ»:
Рисунок 18. Пример идентификации элементов «Документ» и «Функция»
Идентификация документов и функций помогает ориентироваться в блок-схеме. При этом документы можно привязать к реестру документов компании и стандартизировать – указать, что документ за номером таким-то должен отвечать определенным требованиям, разрабатываться согласно определенному шаблону и т. д.
Идентификаторы функций используются для ссылки при разработке текстового описания функции.
Рисунок 19. Пример разработки текстового описания функции
При безусловных преимуществах (простота в использовании, возможность описания потоков работ независимо от того, на каком уровне организовано управление бизнес-процессами) в нотации еEPC есть 2 небольших минуса, о которых стоит упомянуть:
18 апреля
25 лет с А1: в честь своего дня рождения компания поздравила своих первых абонентов
17 апреля
«Чего хотят женщины»: Белагропромбанк запустил пакет услуг для женщин в бизнесе
17 апреля
Выпадают волосы? В Турцию ехать не обязательно! Рассказываем о методиках медцентра «КОДЕРМ»
17 апреля
Пора на RACE! БНБ-Банк приглашает собственников и руководителей бизнеса на конференцию в Минске
16 апреля
Как выстраивать сильный бренд на белорусском рынке? Узнали у лауреатов премии «Бренд Года»
15 апреля
МТС в 2023 году: устойчивое развитие, инновации и новые вершины успеха
15 апреля
Элит Эстейт и Тинькофф заключили крупную сделку на рынке офисной недвижимости
12 апреля
Виртуальный офис по подписке: А1 предоставил доступ к услуге Яндекс 360 для бизнеса