Как живет санаторный бизнес и кому сейчас отдыхается лучше всего. Интервью с соучредителем «Альфа Радон»

Медикал&СПА Резорт «Альфа Радон» — это курорт в Беларуси премиум-класса. До закрытия границ из-за коронавируса основными гостями в комплексе были россияне, в том числе министры, депутаты Госдумы, известные люди бизнеса и их родители. Сейчас поток гостей из-за рубежа по понятным причинам приостановился. Также для безопасности в «Альфа Радон» отменили массовые мероприятия: экскурсии и концерты. Для санаторного бизнеса наступили трудные времена. Но для белорусских любителей тихого спокойного отдыха — сейчас хорошее время уединиться, перезагрузиться, подлечиться и укрепить иммунитет. Кроме того, в «Альфа Радон» организованы все условия для удаленной работы и для ведения бизнеса на расстоянии — в сосновом лесу на свежем воздухе, в условиях повышенной комфортности и с высокоскоростным интернетом.

О том, как, пожалуй, самый элитный курортный комплекс Беларуси перестраивается сейчас под новые вызовы, рассказывает в нашем спецпроекте соучредитель Медикал&CПА Резорт «Альфа Радон» Лариса Янченко.

«Мы выходили на рынок тоже в кризис»

— Проект «Альфа Радон» является дочерним бизнесом компании «Торвлад». Это многопрофильная компания, которая уже много лет работает на рынке Беларуси, основные направления — нефтепродукты и нефтехимия, cтроительство, а также экспедиторские услуги. В какой-то момент нам предложили поучаствовать в интересном инвестиционном проекте по созданию санатория премиум-класса. Мы провели маркетинговое исследование и выяснили, что именно премиум-сегмента в санаторной отрасли на нашем рынке практически нет. Премиум — в прямом смысле, а не в кавычках.

Объем инвестиций в «Альфа Радон» составил более 40 млн долларов. Такая серьезная сумма объясняется тем, что объект включает сразу несколько бизнес-направлений: это отель уровня 5 звезд с рестораном и баром (шведский стол и a la carte), многопрофильный лечебно-диагностический центр с новейшим медицинским оборудованием из Великобритании, Германии, Израиля, Франции и др. стран, а также современный SPA-комплекс.

Думаю, что медицинский центр у нас оснащен даже лучше ряда медучреждений Беларуси. В «Альфа Радон» работает серьезный профессиональный коллектив врачей и медсестер. Общий штат сотрудников «Альфа Радон» — 220 человек.

Вместе с основными направлениями мы предлагаем большой выбор сопутствующих услуг — от проката до собственного трансфера.

Помимо зданий, оборудования и персонала мы еще серьезно вложились в технологии. Интегрировали все наши программные продукты — от управленческого до финансового софта — с 1С. И за счет этого оптимизировали количество бухгалтеров и бэк-офис, сделали бизнес максимально прозрачным и управляемым. Так как сам объект находится в Гродненской области, а головной офис материнской компании — в Минске, для нас важно видеть все, что происходит, в режиме онлайн.

Проект оказался сложным, но нам удалось спроектировать и построить премиум-комплекс за два года.

На рынок мы выходили в кризис 2014–2015 года. Конечно, те цифры, которые мы планировали в бизнес-плане, и те, которые получили на входе в рынок, отличались примерно в три раза. Но мы быстро с этим справились, и уже вскоре бизнес вышел на операционную окупаемость и стал расти.

Проект оказался интересным и очень эмоционально теплым для нас. Знаете, когда приезжают люди с серьезными проблемами опорно-двигательного аппарата и уже через две недели начинают нормально двигаться и даже на дискотеки ходят — это прошибает до слез.

«За время нашей работы у нас побывали гости из 52 стран»

Основная аудитория «Альфа Радон», около 65−70%, — это россияне. От 8 до 15% — это гости из дальнего зарубежья. Остальные гости — граждане Беларуси.

Многие иностранцы ценят наши услуги в Беларуси, потому что на Западе такого совмещения СПА-курорта и медицинского центра не найдешь. Там либо СПА, либо клиника. Поэтому от нашего санатория Медикал&СПА Резорт, где можно и хорошо отдохнуть, при этом полноценно и сбалансированно питаясь, и оздоровиться, они в восторге.

Мы большое внимание уделяем правильному и сбалансированному питанию. Используем преимущественно локальные и всегда свежие продукты, приготовленные по особым технологиям с сохранением их пищевых ценностей. При этом наш шеф-повар, профессионал с опытом работы в международном отеле, заботится о том, чтобы все поданное гостям было вкусным и эстетичным.

В Медикал&СПА Резорт «Альфа Радон» отдыхают и люди бизнеса, и чиновники, в том числе уровня министра, замминистра, депутаты, айтишники и их родители. Кстати, от ИТ-компаний и банковских структур мы часто получаем корпоративные бронирования и заказы на проведение MICE-мероприятий различных форматов.

Сегодня из-за закрытых границ в комплексе — только белорусы, и их совсем немного, хотя номерной фонд позволяет вместить одновременно до 420 гостей. Мы ожидаем большой отложенный спрос на наши услуги, который реализуется, как только откроются границы.

Трудности и новые возможности

Конечно, ситуация с коронавирусом и ее экономические последствия — серьезное испытание для санаторного и туристического бизнеса в целом.

Из-за закрытия границ и падения потока гостей нам пришлось оптимизироваться. Но мы постарались выстроить график работы нашего персонала так, чтобы каждый сотрудник хоть какой-то кусочек времени в месяц отработал и получил зарплату.

Да, для нас сейчас время, когда мы, как и вся отрасль, несем большие убытки. Надеемся, это скоро закончится.

Впрочем, в любой ситуации можно найти и возможности, положительные стороны.

Для нас возникшая пауза — это хорошее время, чтобы еще лучше отшлифовать, автоматизировать наши процессы. В период высокой нагрузки до этого не доходили руки, нужно было работать с гостями. А сейчас такая возможность есть.

Второй положительный момент — мы видим, что можем усилить нашу команду высококлассными кадрами, которые выходят сейчас на рынок труда, поскольку многие звездные гостиницы в Минске оптимизируются. И если раньше не каждый хотел ехать на работу за 180 км от Минска, то сейчас это предложение готовы с интересом рассматривать. Тем более, мы очень достойно мотивируем наших топ-сотрудников.

Что «Альфа Радон» предлагает гостям сейчас

Сейчас мы ввели дополнительную скидку на бронирование — до 50%. Таких низких цен, как сегодня, у нас не было даже в первый год работы, когда мы только привлекали гостей. Кроме этого, предлагаем гостям комплиментарный эффективный курс процедур для повышения иммунитета.

И, конечно, мы очень серьезное внимание уделяем вопросам безопасности.

В комплексе — все чистое, стерильное, одноразовое. Все поверхности дезинфицируются каждые четыре часа. Проводим частое проветривание. Все медицинские кабинеты и зоны общего пользования снабжены рециркуляторами и антисептиками. Аквазону и все влажные помещения мы обрабатываем не только дезсредствами, но также — жидким серебром.

Бассейн обрабатывается природным хлором и ультрафиолетом. В здании работает система центрального пылеудаления — это тоже удаляет болезнетворную среду.

Персонал каждое утро проходит осмотр с измерением температуры. И гости, которые заезжают, тоже сразу попадают под полный медицинский контроль.

Во время отдыха мы разводим потоки гостей. Очередей на процедурах у нас никогда не бывает благодаря нашим программным продуктам. Что касается питания в ресторане — для тех, кто опасается находиться с другими людьми, есть возможность заказывать еду в номер.

«Лучшее время для любителей спокойного уединенного отдыха»

К нам на отдых приезжает две категории гостей.

Первая — это люди, которым нужен движ, тусовка. Понятно, что из-за пандемии массовые мероприятия сейчас отменены и заменены на другие форматы развлечений. Да и настроение у людей из-за коронавируса, скажем так, не танцевальное.

И есть вторая категория отдыхающих. Это люди, которые хотят уединиться, быть незаметными и неузнаваемыми. Хотят спокойствия. Эти гости массовым развлечениям предпочитают у нас йогу и дыхательную гимнастику. И вот для этой категории сейчас наступило лучшее время для отдыха.

При этом мы делаем все, чтобы отдых можно было совмещать с работой в удаленном режиме. Повсюду в комплексе высокоскоростной wi-fi, есть конференц-зал и возможность организовать онлайн-конференцию. Предоставляется профессиональное мультимедийное оборудование, наши ИТ-специалисты помогают его настроить и сопровождают технически любые конференц-форматы.

Таким образом, можно совмещать приятное с полезным. У нас чистый свежий воздух, здоровое питание и широкий спектр процедур: стоматология, неврология, гинекология, урология, косметология и др. Разработано много медицинских программ — от check-up до полноценного санаторно-курортного лечения, которое назначит врач. Всегда популярны SPA- и wellness-программы — позволяют эффективно совместить отдых на природе с уходом за собой.

Ну и, конечно, у нас замечательная природа. Вокруг «Альфа Радона» можжевеловой сосновый лес, тишина и спокойствие. А рядом — протекает река Паниква, в которую в это время, в апреле, заходит форель. И наши гости сейчас сидят на берегу с местными рыбаками (на безопасном, понятно, расстоянии).

Несмотря на все трудности, мне кажется, что сейчас очень хорошее время для перезагрузки — подумать в спокойной обстановке о своем бизнесе, о жизни, наметить нужные изменения.

Также людям в бизнесе сейчас приходится принимать много серьезных решений, а для этого важно сохранять ресурсное состояние. Вместо того, чтобы грустить, унывать или, не дай бог, впадать в депрессию, лучше укреплять иммунитет, поддерживать здоровье, уделить больше внимания себе и своим близким.

Очень важно, когда мы вернемся в привычный режим, чтобы у нас были силы для нового старта.