Траблы, лайфхаки и вопросы безопасности — наш опыт работы с Facebook

Многие так или иначе сталкиваются с ошибками, которые периодически выдает Facebook. Сегодня хотим поделиться с вами лайфхаками, которыми пользуемся при появлении ошибок в Facebook и при публикации материалов в этой сети. А также напомнить об удобных инструментах и вопросах конфиденциальности.

Топ проблем Facebook от «Про бизнес.»

Траблов много, некоторые из них связаны, например, с настройками браузера или отсутствием необходимых обновлений на компьютере и т.п. Но есть и те, которые зависят от самой сети. Мы составили свой список ошибок и трудностей, с которыми приходится работать.

#1. Не подхватывается фото при публикации статьи

Самая частая проблема, с которой мы в редакции сталкиваемся, это некорректное подхватывание ссылки на статью — не отображается фото или отсутствует краткое описание статьи под ним. В этом случае исправляем ссылку с помощью отладчика Facebook.

Достаточно ввести ссылку в адресное поле и нажать кнопку «Получить новую информацию о URL». Facebook напишет вам, по какой причине ваша ссылка не работает, обновит данные и вы сможете запостить материал без проблем.

У нас была ситуация, когда фото не отображалось из-за превышенного допустимого размера. Мы заменили фото в статье, но отладчик уже запомнил наш линк и все равно рекомендовал заменить изображение. Помогло следующее: пришлось чуть поменять название статьи, что автоматически дало нам новый URL (адрес), который отладчик принял и исправил.

Если вы введете в адресную строку ссылку, которую вы уже публиковали на вашей странице, то увидите сведения о том, когда вы делали пост, как он выглядит при репосте и еще много другой технической информации. Это также актуально и для чужих ссылок. К примеру, если вам нужно знать дату размещения статьи в Интернете, а под статьей она не указана, то отладчик покажет вам эту информацию.

#2. Не меняется залинкованная фотография в опубликованном посте

Бывает так, что вы опубликовали статью на сайте, запостили ее в ваших соцсетях, но вдруг появилась необходимость заменить титульное фото (главное фото, которое отображается в соцсетях при постинге).

Вы меняете фото в статье на сайте, но Facebook все еще показывает прежнее изображение. Что мы делаем в этих случаях:

1. В верхнем поле публикации находим время поста, кликаем на него и заходим в режим редактирования.

2. В правом верхнем углу нажимаем на кнопку в виде опущенной вниз стрелки. В раскрывшемся меню выбираем «Обновить публикацию вложения».

Так как кэш браузера запоминает информацию на странице, то вы можете вначале не заметить обновление (другие пользователи должны заметить его сразу).

 

#3. Текст на фото мешает продвижению поста

Еще год назад для лучшего рекламного продвижения постов соцсеть рекомендовала, чтобы текст на картинке не превышал 20% от ее объема. С марта 2016 Facebook начал тестировать другой алгоритм: визуальный гид сети определяет, не мешает ли количество текста восприятию рекламы. Так что к делу подключился более продвинутый искусственный интеллект.

Среди изображений, где количество текста никак не влияет на охват при показе — постеры (кино, музыка, фестивали, шоу, соревнования и т.п.), обложки книг и музыкальных альбомов, изображения продуктов целиком (не только лого на упаковке), комиксы, скриншоты игр и приложений, юридический текст, инфографика и т.д.

Помните, что текстами также считаются любые логотипы, водяные знаки, числа и цифры, а золотое правило соотношения «Меньше текста — больше картинки» еще работает.

#4. Служба поддержки не отвечает

Facebook не оказывает своим пользователям поддержку по телефону или по e-mail — сеть предлагает при появлении проблем обратиться в Сообщество помощи Facebook или сообщить о проблеме через отправку письменной заявки по специальным формам в разделе «Настройки».

В Сообществе представители Facebook на вопросы не отвечают — оно создано для обмена опытом и информацией между самими участниками. Поэтому лучше заполнить форму «Сообщить о проблеме» и рассказать об ошибках, с которыми сталкиваетесь. Останется только ожидать рассмотрения вашей заявки.

Поддержка у Facebook для русскоговорящего пространства работает не очень оперативно, и есть вероятность, что ответ вы так и не получите. Если Facebook не отвечает, советуем написать ваш запрос на английском. По нашему опыту, это может ускорить рассмотрение вашего вопроса.

Конечно же, у Facebook, как и в любой соцсети, бывают собственные ошибки. Например, несколько месяцев назад при публикации ссылки страница Facebook на некоторых устройствах зависала и не реагировала ни на какие действия. Приходилось перезагружаться, т.к. вместе с ней зависал и компьютер. Публикация через разные браузеры (Opera, Chrome, Safari, Microsoft Edge) ситуацию не спасала.

После нового года проблема прошла сама собой. Как оказалось, это была внутренняя глобальная ошибка соцсети, которая сейчас исправлена. Но если у вас эта ошибка до сих пор повторяется,  все, что можно посоветовать — пишите в службу поддержки.

Топ-5 полезных «напоминалок» от «Про бизнес.»

Общаясь с деловым сообществом Facebook, мы также видим, что не все в курсе таких простых удобных инструментов, про которые расскажем ниже. А тем, кто про них знает — просто напомним о возможностях.

#1. Скачивание всей информации с вашей страницы на компьютер

Это действительно полезная функция, которая поможет, если вам нужно скачать все свои фото из Facebook или сообщения и посты в удобном текстовом виде, например, перед удалением профиля.
Сделать это несложно — заходите в настройки на верхней панели страницы справа, в раскрывшемся меня выбираете строку «Настройки», и внизу страницы с общими настройками есть ссылка на скачивание.

Нажимаем на эту ссылку и попадаем на страницу скачивания. Вам останется только скачать архив.

#2. Отложенное прочтение

Еще одна очень полезная функция, которая помогает сохранить интересный пост и прочитать его позже.

Когда вы сохраняете что-то на Facebook, это будет отображаться в разделе «Сохраненные объекты», который можете видеть только вы.

Чтобы посмотреть сохраненные материалы, нужно перейти на страницу или зайти в раздел «Сохраненное» в меню слева на главной странице вашего профиля. Эти сохраненные публикации сеть группирует по категориям для удобства просмотра.

Отложенные публикации группируются по ряду категорий, поэтому вам не составит труда найти «то самое» даже среди огромного количества закладок.

#3. «Другие» сообщения

Если кто-то, кто не является вашим другом на Facebook, пишет вам сообщение, то вы можете его и не увидеть среди основных сообщений. Такие сообщения попадают в раздел «Другое» или «Запросы на переписку» рядом с основным блоком сообщений.

Facebook направляет их в отдельную папку без уведомления: вы не получите ни звукового сигнала, ни письма об этом на электронную почту и т.д. Сообщения будут складироваться, пока вы случайно их не обнаружите. Рекомендуем проверять эти вкладки, т.к. среди спама встречаются важные сообщения.

#4. Эмодзи

Facebook любит смайлики в постах, только учитывайте, что при распознавании контента он смотрит и на целесообразность таких дополнений. Да и интересы аудитории при использовании эмодзи учитывать все же стоит.

#5. Передача файлов

Казалось бы, что про эту функцию точно все знают. Но на практике редакция часто сталкивается с тем, что пересылка файлов через Facebook не распространена: кто-то не привык, кто-то об этом не знает. Между тем, это делать достаточно удобно: внизу под сообщениями есть небольшая панель, через иконки которой можно отправить имеющееся фото или сделать новое, а также переслать файл.

А вы готовы делиться своими данными?

Напоследок кратко напомним о том, что все социальные сети собирают о своих пользователях много информации. И нередко той, которой нам бы не хотелось делиться. При этом, устанавливая приложения, мы автоматически принимаем условия, которые они нам предлагают.

Facebook также собирает информацию о том, какие сайты мы посещаем, независимо от того, вышли мы из своего аккаунта или нет. Не будем рассуждать о том, зачем он так делает — это тема отдельного разговора. Важнее сказать, что об этом стоит помнить, публикуя личную информацию или общаясь в сети с друзьями.

При установке приложения Facebook на телефон учитывайте, что оно просит много разрешений.